Si empezamos por la raíz etimológica de la palabra calidad,
esta tiene sus inicios en el término griego Kalos, que significa "lo
bueno, lo apto" y también en la palabra latina qualitatem, que significa
"cualidad" o "propiedad".
En este sentido, calidad es una palabra de naturaleza subjetiva,
una apreciación que cada individuo define
según sus expectativas y experiencias, es un adjetivo que califica alguna acción, materia o
individuo.
La calidad constituye el conjunto de cualidades que representan a una persona o
cosa; es un juicio de valor subjetivo
que describe cualidades intrínsecas de un elemento; aunque suele decirse que es
un concepto moderno, el hombre siempre
ha tenido un concepto intuitivo de la calidad en razón de la búsqueda y el afán
de perfeccionamiento como constantes del hombre a
través de la historia.
La primera definición del concepto de Calidad Total, tal cual hoy lo
conocemos, fue desarrolla por el Dr. Armand Feigenbaun y publicada en una revista técnica
de la época en el año 1957.
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